Как вернуть деньги за платную дорогу: что делать при двойном списании и ошибках оплаты

Чтобы вернуть деньги из-за двойного списания и ошибок оплаты на платной дороге, нужно составить заявление в форме обратной связи на сайте оператора. Обращение рассматривают в течение 30 дней. Если причиной переплаты или ошибочного платежа стал технический сбой, деньги вернутся на лицевой счет транспондера или банковскую карту. В остальных случаях оператор имеет право на отказ в возврате средств.

В каких случаях можно вернуть деньги за платную дорогу

Вернуть деньги за платную дорогу можно в двух случаях:

1. Услуга не была фактически оказана (ст. 781 ГК РФ) 

Водитель оплатил проезд, но физически не проехал. Примеры ситуаций:

• Трассу полностью перекрыли из-за аварии, ЧП или ремонтных работ. Водителя развернули или отправили на бесплатный объезд, но оплата уже списалась.
• Автомобилист оплатил проезд по платной дороге, но из-за технических неполадок шлагбаум не открылся, выехать на трассу не удалось.

2. Деньги списаны по ошибке (ст. 1102 ГК РФ)

Это считается неосновательным обогащением оператора. Примеры ошибочного списания:

• На трассе «Свободный поток» камера неверно распознала госномер (из-за грязи, снега или бликов) и выставила счет за чужой автомобиль.
• Система дважды зафиксировала одну поездку – деньги одновременно списались и с транспондера, и с банковской карты.
• Датчики на рамке неправильно определили габариты легкового авто и посчитали проезд по завышенному тарифу для грузовиков.
• Средства списали за машину-двойника или проданный автомобиль.

В остальных случаях возврат средств не предусмотрен.

Также читайте: Что такое транспондер

Что делать, если деньги списались дважды

Переплату при двойном списании средств нужно требовать не с банка, а с оператора трассы. Соберите подтверждающие документы и проверьте, совпадает ли в них дата, время и место проезда, например, платная дорога Москва – Казань. Далее выполните следующие шаги.

Шаг 1. Определите оператора трассы

Узнать его можно по названию магистрали или конкретному участку, где произошла ошибочная оплата. Например, проспект Багратиона обслуживает «Главная дорога», на других маршрутах за возврат денег отвечает «Автодор».

Шаг 2. Подайте заявление на возврат средств

Заявление нужно подать как можно скорее. Проще и быстрее направить его через форму обратной связи на сайте или в приложении оператора. Также можно обратиться в офис продаж и обслуживания клиентов.

Подробно опишите ситуацию, при которой неправильно списали деньги за проезд, укажите дату, точное время, место и размер переплаты, приложите документы. Запишите номер обращения, чтобы отслеживать его статус. Как правило, крупные операторы уведомляют о промежуточных статусах и финальном решении через е-мейл или SMS.

Шаг 3. Дождитесь ответа от оператора

Если компания признает ошибку, переплату вернут на счет транспондера или карту банка. В первом случае деньги придут в течение двух-трех дней, во втором – в течение двух недель.

Также читайте: Способы оплаты платных дорог

Какие документы нужны для возврата

Набор документов зависит от того, как вы оплачивали поездку.

Максимальный срок обработки заявлений – 30 дней, однако операторы обычно дают ответ в течение 5-10 дней. Задержки возможны, если службы поддержки сильно загружены перед праздниками, оспаривается проезд автомобиля-двойника или ошибка в распознавании госномера.

Также читайте: Все способы пополнить баланс транспондера

Куда обращаться, если проехал по чужому транспондеру

Передача транспондеров другим лицам не запрещена законом, поэтому штрафа за использование чужого прибора нет. Порядок действий зависит от того, как вы им воспользовались.

Если вы взяли транспондер родственника или друга, никуда обращаться не нужно. Дождитесь, пока владелец узнает сумму списания, и переведите ему деньги.

Если вы воспользовались прибором бывшего автовладельца (купили машину, а прежний собственник забыл в ней прибор), свяжитесь с продавцом и верните ему транспондер и стоимость проезда. Если этого не сделать, бывший собственник может уведомить оператора о списании средств за чужой автомобиль. Оператор аннулирует транзакцию, а долг перейдет на госномер вашей машины. Если не погасите задолженность в течение пяти дней, придется оплатить штраф от Ространснадзора.

Также читайте: Штраф за неоплаченный проезд: размер, сроки и как оплатить со скидкой

Почему могут отказать в возврате

Оператор имеет право на отказ, если переплата возникла по вине водителя.

– Если причиной стал технический сбой, ошибки в работе оборудования или программного обеспечения, оператор обязан вернуть деньги. Но если двойное списание произошло по вине пользователя, оператор платной дороги откажет в возврате, – говорит руководитель юридической группы «Юристы Бударагин А.А. и партнеры» Александр Бударагин.

Причиной для отказа могут стать:

• Опечатки при указании госномера или номера транспондера при оплате поездки через сайт / приложение оператора.
• Оплата за проезд по безбарьерной трассе по истечении пяти суток.
• Использование транспондера другим человеком без вашего согласия (например, оставили прибор в салоне после продажи автомобиля).
• Плохое качество или неполный перечень документов, предоставленных для оспаривания ошибочного списания.
• Заезд на платную трассу по навигатору.

Внешние факторы: пробки, ремонтные работы, плохие погодные условия, - также не являются основанием для возврата средств.

Если оператор отказывает неправомерно, нужно составить досудебную претензию. Документ пишется на имя руководителя. Допускается произвольная форма, но обязательно укажите ваши фамилию, имя и отчество, паспортные данные, номер телефона, банковские реквизиты. 

Опишите хронологию событий: когда ехали, сколько списали, когда подали первое заявление, почему отказали. Далее включите фразу: «Требую вернуть сумму в размере N рублей в течение 10 дней по указанным реквизитам».

Направьте претензию через почту (заказным письмом с описью вложения) на юридический адрес компании. Ответить вам должны в течение 30 дней.

– Если претензия не принесет результата, обратитесь в суд с исковым заявлением о взыскании неосновательного обогащения. В качестве основания иска ссылайтесь на статью 1102 ГК РФ, – комментирует Александр Бударагин.

Иск подается в мировой суд по месту вашего жительства.

Кратко

● Деньги за проезд по платной дороге возвращают при технических сбоях системы (ст. 1102 ГК РФ) и неоказании услуги в полном объеме (ст. 781 ГК РФ).

● Обращаться за возвратом нужно к оператору трассы, который неправильно списал деньги за проезд.

● Если двойное списание или ошибочный платеж произошли по вине водителя, оператор вправе отказать в возврате средств.

● В случае неправомерного отказа необходимо направить досудебную претензию, а при повторном отказе – обратиться в мировой суд.

Автор: Ирина Сапунова