Телефонные переговоры: что спросить у продавца б/у автомобиля

За цену нового «Соляриса» можно купить подержанный Passat CC. Или даже уже уставшие, но все еще легендарные BMW 3 или даже 5 серии, Mercedes-Benz E-класса и Lexus LS. Покупка машины с пробегом – лотерея, выиграть в которой можно, если быть предельно внимательным.

Тщательно отобрав интересные объявления с подходящими б/у моделями, пора брать телефон в руку и обзванивать продавцов.

Борис Игнашин, автоэксперт из Петербурга:

«Разговор по телефону с продавцом машины с пробегом призван, в первую очередь, выявить причины не ехать на осмотр авто и сэкономить ваше время и продавца. Задайте вопрос о годе выпуска автомобиля и дате покупки – проверьте, совпадают ли они. Спросите нынешнего владельца, не в залоге ли машина, вносились ли какие-то конструктивные изменения, есть ли свободные места в ПТС, выявите и другие возможные юридические сложности».

Как вести переговоры по телефону

Правильно заданные вопросы сэкономят время на бесполезные поездки по городу (а то и в другие регионы). Главное, что вы должны понять по телефонному разговору – адекватен ли продавец, его ли это машина (возможно объявление указано как частное, а на самом деле машина стоит на авторынке).

Большая ошибка – торговаться по телефону, еще не видя б/у автомобиля и его состояния.

Вам не стоит тратить время на осмотр машины с пробегом и лучше отказаться от встречи, если по телефону продавец:

    • не может ответить на ваши вопросы (помните, что спрашивать у девушки – продавца, сколько литров масла на 100 км «съедает» ее машина или в каком состоянии находится подвеска – практически бесполезно, чаще всего она не ответит по незнанию, а не по желанию сокрыть информацию);

  • говорит на плохом русском языке и невнятно отвечает (мы не расисты, но с плохо говорящим по-русски продавцом сложно будет договориться);

  • хамит в ответ на ваши вопросы.

Каждому продавцу б/у авто есть, что скрывать. Но несколько царапин на лобовом стекле или прокуренный салон не для всех являются важными критериями выбора. Владелец хорошего автомобиля будет вести себя максимально вежливо, ведь в его интересах продать машину с пробегом. Так какие вопросы задать продавцу автомобиля?

Как вести телефонные переговоры при покупке машины с пробегом:

    • Прежде всего, задайте вопрос: собственник продавец или нет? Возможно, машину продает родственник или близкий друг (это нормально), но в таком случае у него должна быть зарезервированная нотариусом доверенность. Возможно, родственник осуществляет только процесс показа авто, а сделку вы будете заключать непосредственно с владельцем;

  • Попадала ли машина с пробегом в ДТП, насколько сильные были повреждения, приходилось ли перекрашивать элементы кузова? Предупредите по телефону владельца, что приедете на осмотр с толщинномером и, чтобы не тратить время, вы ждете сразу честного ответа на вопрос. Главное, будьте вежливым. Имейте в виду, что перекрашивать пороги – это норма, особенно в регионах с влажным климатом;

  • Вы должны задать вопрос и выяснить, когда в последний раз проводились регламентные работы и как часто они выполнялись за весь период эксплуатации. Вы не узнаете по телефону – врет владелец или нет, но если четких ответов у продавца нет, значит автомобиль или некачественно обслуживался, или указанный пробег можно подвергнуть сомнению. Спросите о замене ГРМ, свечей зажигания, антифриза, элементов подвески, это позволит узнать, насколько владелец осведомлен о продаваемом автомобиле. Перед тем, как задавать эти вопросы, уточните – на каком пробеге производитель советует заменять эти детали;

  • Попросите продавца продиктовать или прислать вам VIN или гос. номер автомобиля. С ним вы сможете при помощи сервиса «Автокод» проверить историю эксплуатации продаваемой машины;

  • Спросите у продавца, какой он по счету владелец машины. И может ли на осмотр он принести ПТС. Таким образом, вы выясните - нет ли проблем с документами у продаваемого б/у авто. Если продавец уже не первый владелец, то спросите, сколько времени он ездит на авто. Средний срок владения подержанным авто в РФ – около 3-х лет.

Екатерина Липатова, редактор автомобильного портала Careta.info:

«Если нынешний владелец проездил на машине меньше одного года – это повод усомниться в его честности или в качестве автомобиля. Редко продают машины через 2 - 4 месяца, потому что «не понравилась». Посчитайте, сколько вы уже времени потратили на выбор машины, поиск объявлений, телефонные разговоры с владельцами. Плюс, сколько вы еще потратите на осмотр понравившихся машин с пробегом, проверку в сервисах и на оформление документов. Вряд ли затратив столько времени на процесс отбора, через несколько месяцев вы скажете: «Она мне не понравилась». В нашей стране нет дешевых машин – их никто не продает спустя несколько месяцев, если на это нет весомых причин».

На что обратить внимание при разговоре

Не стесняйтесь: нет ничего постыдного в том, чтобы спрашивать у продавца авто по телефону те же вопросы, ответы на которые указаны в объявлении. Любое несоответствие между объявлением и ответами по телефону – повод засомневаться.

Будет плюсом, если уже перед звонком вы проверите автомобиль с помощью сервиса «Автокод». Отчет стоит 349 рублей. За эти деньги вы получаете данные об истории автомобиля из 16 источников (ГИБДД ЕАИСТО, РСА, ФНС,  ФТС, банков, реестров такси и других). Вы узнаете:

  • Данные из ПТС;
  • Пробег;
  • Участие в ДТП;
  • Тех. осмотры;
  • Данные ОСАГО;
  • Таможенную историю;
  • Ограничения ГИБДД;
  • Залоги, кредиты;
  • Историю штрафов и многое другое.

Задайте вопрос в лоб: «Не в залоге ли авто, было ли оно кредитным когда-либо, и есть ли документы, подтверждающие выплаты?».

Имейте в виду: перекупщики знают все ваши вопросы наперед, поэтому не задумываются ни на секунду перед ответом. В то же время недобросовестный владелец может долго припоминать, но так и не вспомнить, когда менял аккумулятор на машине и менял ли вообще.

Не стоит спрашивать по телефону о КПП, стоимости бензина, цен на расходные материалы – лучше эти вопросы обсуждать уже при личной встрече.

Помните, что цель разговора по телефону – это выявить причины, по которым не нужно тратить время на осмотр машины.