Срок ремонта по каско: как отремонтировать машину после ДТП?

Каско обеспечивает защиту машины от кражи, повреждений при ДТП, вандализма и других непредвиденных обстоятельств. Если эти обстоятельства относятся к страховым по договору, вы сможете отремонтировать авто за счет средств страховщика.

Рассказываем о нюансах ремонта по полису каско – от направления в автосервис до сроков и возможных проблем.

Что входит в ремонт авто по каско

По полису добровольного страхования можно починить авто в тех случаях, когда не работает автогражданка. Но это не значит, что вы можете ездить без обязательной страховки, иначе каждый раз будете получать штраф за отсутствие ОСАГО.

Важно! Через «Автокод» вы можете оформить ОСАГО онлайн с выгодой до 5 500 рублей. После покупки полис придет на е-мейл и сразу появится в базе РСА. Страховка имеет ту же силу, что и бумажный вариант. Ее можно скачать на телефон или распечатать на принтере.

Под ремонтом понимается приведение автомобиля в то состояние, в котором он находился до возникновения страхового риска.

В список работ может входить:

• Ремонт кузова. Это может быть правка, сварка, покраска и замена деталей.
• Ремонт лакокрасочного покрытия. Производится покраска деталей после устранения вмятин или замены кузовных элементов.
• Замена стекол и фар. Если у автомобиля повредились стеклянные элементы, они будут заменены. Подробно про замену лобового стекла по каско мы рассказывали в отдельном материале.
• Ремонт двигателя. Если мотор получил серьезные механические повреждения, страховка может покрыть ремонт двигателя по каско.

Эти повреждения могут быть получены в результате аварии, возгорания, природных явлений, действий третьих лиц и т. д. Полный список рисков обговаривается со страховщиком еще до покупки страховки. Чем больше их будет в полисе, тем дороже он стоит. Рассчитать примерную стоимость можно через онлайн-калькулятор каско.

Также читайте: Где оформить каско: рейтинг лучших страховых компаний

Как происходит ремонт по каско

Если у вас есть франшиза, мелкие работы можете выполнить за свои деньги, а крупные устранят по страховке. Если стоимость восстановительных работ превышает франшизу, страховщик полностью компенсирует ущерб.

При полном автостраховании компания покроет любые убытки – начиная от небольших царапин до серьезных повреждений кузова. У автомобиля устранят вмятины и дефекты кузова, восстановят функции, заменят сломавшиеся детали.

Также читайте: Трещина на бампере: ремонтировать, менять или продавать вместе с ней?

Как оценивают ущерб перед ремонтом авто по каско

Ущерб оценивается в два этапа:

• Сначала повреждения оценивает страховщик. Для этого он изучает фото повреждений, сделанные собственником ТС и переданные через мобильное приложение или сайт.
• Затем оценку производит эксперт. Автовладелец записывает авто на осмотр и ждет результатов. На основании оценки принимается решение о размере убытков и выдаче направления на ремонтно-восстановительные работы.

Если автовладелец считает, что специалист неправильно оценил ущерб, он может заказать независимую экспертизу. Если ошибка будет доказана, страховщик пересмотрит сумму возмещения, составит акт и выдаст направление на восстановление ТС. Передачу машины ремонтникам зафиксируют в акте приемки. Там же укажут дату начала работ.

Чтобы ущерб оценили правильно, при наступлении риска выполняйте следующие действия:

• Позвоните на горячую линию страховой – сотрудник подскажет, какие действия нужно предпринять.
• Оформите аварию по европротоколу или с участием сотрудников ГИБДД.
• Подайте заявление на возмещение по автостраховке.

В заявлении нужно описать детали происшествия, приложить к нему фото повреждений, загрузить протокол или справку от ГИБДД. Точный перечень зависит от обстоятельств, в которых пострадала машина.

Также читайте: Как вызвать ГИБДД при ДТП: куда звонить с мобильного телефона

Сроки действия направления на ремонт по каско

Обычно направление действительно в течение 20-30 дней со времени его выдачи. Если не передадите вовремя автомобиль, документ утратит силу, потребуется повторное согласование с компанией.

В какой сервис направят на ремонт автомобиля

При наступлении страхового риска страховщик выдаст вам направление на ремонт по каско у официального дилера или в специализированный сервис. Вы можете сами выбрать, где будут восстанавливать ваше авто. Если машина новая, лучше отремонтировать ее у официального дилера. Так вы сохраните гарантию. 

Совет! Перед заключением договора узнайте, где страховая чинит авто и в какие сроки направляет на ремонт. Частные автомастерские чаще делают работу хуже, чем организации официального дилера. Например, вмятину на двери обычные СТО выравнивают, а официалы меняют на новую. В сроки официальные дилеры тоже чаще укладываются, а частники нередко затягивают.

Ремонт по каско гарантийного автомобиля

Если машина на гарантии и попала в ДТП, владелец сам может решить, где ремонтировать по каско авто:

• СТО, предложенное автостраховщиком;
• СТО, выбранное собственником автомобиля;
• официальный дилер (по направлению страховой компании).

Большинство страхователей выбирают ремонт по каско гарантийного автомобиля у официального дилера. Если автомобиль будет восстанавливаться в другом месте, собственник лишится заводской гарантии.

Не все страховые могут направить авто на ремонт к официальному дилеру. Поэтому перед покупкой автокаско важно выбрать компанию, предоставляющую такую возможность. Если такой возможности нет, ремонтные работы будут производиться в СТО, с которой страховщик заключил договор.

Также читайте: Нужно ли оформлять каско при автокредите

Какую максимальную сумму страховая оплатит ремонт

Максимальная сумма определяется условиями вашего страхового полиса. Страховая компания оплачивает работы в пределах этой суммы.

Срок ремонта автомобиля по каско

В законе не прописано, в какой срок страховая компания должна отремонтировать автомобиль по каско. Страховщики устанавливают его сами и отмечают в договоре. Если это не указано в соглашении, то по Закону «О защите прав потребителей» максимальный срок ремонта по каско не может превышать 45 дней с момента передачи машину на станцию.

В целом же сроки индивидуальны. Они зависят от объема работ, сложности повреждений и наличия запчастей. Например, замена лобового стекла по каско осуществляется в течение нескольких дней, а замена двигателя, особенно если заказаны оригинальные детали, может затянуться на недели.

Некоторые компании сообщают клиентам, есть ли в выбранном сервисе запчасти, и, если нет, когда их смогут привезти.

Также читайте: Утрата товарной стоимости автомобиля по ОСАГО: что такое УТС?

Почему страховые могут затягивать сроки ремонта по каско

Иногда ремонтные работы затягиваются.

Это может быть связано со следующими причинами:

• Отсутствие запчастей. Нередко починка затягивается из-за отсутствия нужных деталей на складе. Их приходится заказывать, и доставка может быть долгой.
• Перегруженность автосервиса. Официальные дилеры могут быть перегружены заказами, и на восстановление машин скапливается очередь.
• Длительное согласование. Согласование объемов и стоимости работ между страховой и сервисом может занимать много времени. Иногда между компаниями плохо отлажено взаимодействие, и это тоже негативно сказывается на владельцах транспортных средств.

Задержка может быть вызвана и намеренным затягиванием времени оказания услуг.

Также читайте: Что такое полис ДСАГО: сколько стоит, кому необходим

Что делать, когда страховая нарушает срок ремонта автомобиля

В этом случае вы можете:

• Обратиться в страховую. Вам нужно связаться с представителем страховой компании и узнать, почему задерживают работы.
• Направить письменную претензию. Если ваш запрос проигнорируют, направьте официальную претензию страховщику и потребуйте неустойку. Подробно о неустойке мы рассказывали в отдельном материале.
• Обратиться в суд. Если проблема не решается на уровне страховой, можете обратиться в суд.

Важно! Обязательно сохраняйте документы, связанные с обращением в страховую компанию и ремонтом. При необходимости у вас будут доказательства для защиты своих прав.

Также читайте: Что такое GAP-страховка? Кому подходит и стоит ли ее покупать

Что делать, если ремонт машины сделан некачественно

Страховщики дорожат репутацией и доверием клиентов, поэтому заинтересованы в том, чтобы машину восстановили качественно.

Но если после ремонта обнаружатся недостатки, поступите следующим образом:

• Свяжитесь с автосервисом. Сообщите о проблемах и потребуйте их устранения.
• Обратитесь в страховую. Если автосервис не реагирует, страховая компания может помочь урегулировать вопрос.
• Обратиться к независимому эксперту и направить претензию страховщику. Это можно сделать в течение двух лет. Если докажете некачественную работу сервиса, страховая выплатит компенсацию или восстановит машину на собственные средства.

Крайняя мера – обращение в суд. Но обращаться туда нужно, если не пытались чинить машину самостоятельно. 

Также читайте: Кто такой страхователь? Объясняем простым языком

Можно ли вместо ремонта получить денежную компенсацию?

В рамках добровольного автострахования чаще предусмотрены ремонтные работы, а не выплата.

Денежную компенсацию выплачивают в двух случаях:

• Если машина не подлежит восстановлению, например, после пожара, и восстановление превышает страховую премию. Средства можно потратить на покупку авто.
• Если страховщик не исполнил обязательства перед автовладельцем: затянул сроки или некачественно починил авто. Вы сможете обратиться в суд, взыскать траты на восстановление и судебные издержки.

Если сами почините машину в выбранной вами сервисной станции, а позднее обратитесь к компании за выплатой ущерба, вам откажут.

Также читайте: Выплаты или ремонт? Как возместить ущерб по страховке ОСАГО после ДТП

Как получить подменный автомобиль на время ремонта авто

Страховые не обязаны передавать подменные автомобили, пока восстанавливаются личные авто. Чаще подменный автомобиль является опцией к договору, предоставляемой на платной основе. Этот момент нужно обсуждать до покупки полиса.

Подмена предоставляется в следующих случаях:

• машина находится на гарантии;
• авто восстанавливается у официального дилера;
• работы затягиваются по уважительной причине.

Машину может выдать страховщик или крупный дилер. Для этого нужно обратиться в компанию с общегражданским паспортом и документами на авто и заключить договор аренды. Перед получением автомобиля внимательно ознакомьтесь с условиями его использования, включая сроки возврата, чтобы избежать возможных штрафов.

Некоторые компании вместо подмены предлагают услуги оплаты такси или каршеринга. Количество поездок в рамках услуги ограничено, и это тоже прописывается в договоре.

Также читайте: Каршеринг авто: что это такое, как работает, как пользоваться услугой

Что делать, если страховая отказывает в ремонте

Если страховая отказывает в восстановлении авто, нужно уточнить причину отказа и подать официальную претензию. Если компания игнорирует ваше требование, подавайте иск в суд.

Обязательно сохраняйте все переписки и документы, связанные с отказом. Они послужат доказательством при возможных разбирательствах.

Автор: Юрий Кондрашов